·收信服务器（POP3）和发信服务器（SMTP）  ·忘记密码怎么办？
 ·有时候会收不到信，遇到这种情况该怎么办？  ·为什么不能发送安全邮件？
 ·是否可以修改用户名？  ·如何修改我的邮箱密码？
 ·客户端收过信后，WEB方式登陆为什么就看不到信了？  ·发邮件时为什么会提示我超时，让我重试的信息？
 ·在用WEB方式发信时，没有选择发送时是否保存一份到发件箱，发送出去的信件有备份吗？
 ·在使用WEB方式进入邮箱时，每次输入用户名，密码就自动出现了，不想让密码自动出现怎么办？
 ·为什么邮件打开是乱码？  ·当使用客户端无法登陆邮箱时怎么办？
 ·如何使用web收件箱的配置？  ·我的邮件怎么总是莫明的丢失了？
 ·如何保证我的邮箱安全？  ·为什么附件无法打开？
 ·为什么无法阅读语音邮件？  ·一次性可以同时群发给几个朋友？
 ·为什么手机收不到邮件到达通知？  ·超过存储空间限制后的处理方法

一、收信服务器（POP3）和发信服务器（SMTP）
　如果您使用客户端软件（如Outlook、Foxmail）收发邮件，需要设置收发信服务器。移动随身邮的收发信服务器请参照下列参数：　 POP3服务器地址 SMTP服务器地址
免费用户
 pop.cc139.cn smtp.cc139.cn

如何设置？
·OUTLOOK软件设置
　如果您是使用了Outlook Express 4.x及以上版本收发邮件，请您：
　1.在Outlook Express 或通讯簿中，单击"工具"菜单，然后单击"帐号"。
　2.选定cc139.cn帐号，单击"属性"。
　3.选中"服务器"菜单，可以看到弹出框下部有"外发邮件服务器"，选中"我的服务器要求身份验证"并单击旁边的"设置"。
　4.登录信息选择"使用与接收邮件服务器相同的设置" 如图所示：
　5.按“确定”后，您的设置修改便完成了。
·FOXMAIL 软件设置 　　
　如果您是使用Foxmail收发邮件的用户，请您按此处下载或者到各大下载站点下载支持SMTP认证的foxmail3.11版或更高版本，以便您能够正常的发邮件。请您做以下设置修改：
　1.在Foxmail中单击"帐户"菜单，选择“属性”。
　2.在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”。
　3.然后在右边“SMTP服务需要身份验证”栏前的空格打勾
　4.再点击旁边的“设置”按钮，在弹出窗口“SMTP服务器验证”里点选“使用与POP3服务相同的信息。
　5.按“确定”后，您的设置修改便完成了。

二、忘记密码怎么办？
　如果您忘记了您的用户密码，请首先登录移动随身邮首页（http://www.cc139.cn）， 点击"忘记密码"后，输入您的用户名，系统会要求您输入密码提示问题的答案（这是在您注册吉林移动电子邮件用户帐号时必须填写的）。如答案认证通过，系统会生成一个新的用户名密码，并提示您重新登录。由于密码会是一串较长的数字，不方便记忆，请尽快登录邮箱帐号后，进入邮箱配置页面，及时修改用户名密码。

三、我的邮箱有时候会收不到信，遇到这种情况我该怎么办？
　如果收不到信，请您先作如下检查：
　1、进入您的邮箱，查看一下是否容量已满；
　2、进入邮箱，选择页面左侧"配置"中"过滤器"，查看是否作了不当设置。

四、为什么不能发送安全邮件？
　无法打开安全邮件有两个原因：
　1、在您第一次运行安全邮件时，系统会提示您下载Active X控件，如果您不下载该控件，您将无法使用安全邮件功能。请在下次系统提示您下载时选择下载该控件；
　2、在浏览器的设置中，禁用了所有的ActiveX。打开浏览器的工具－》Internet选项－》安全，将安全级别调至中或低，或按‘自定义级别’，将‘运行ActiveX控件和插件’改为启用。

五、是否可以修改用户名？
　很抱歉，用户名是唯一且不可修改的，您需要更换用户名只能重新申请新的邮箱。

六、如何修改我的邮箱密码？
进入您的邮箱，在“配置”选项页面上方的"邮箱配置 "中的"用户密码设置 "中操作即可

七、我在用客户端收过信后，再用WEB方式打开邮箱，里边都没有信是怎么回事？
　这是因为您在客户端中未设置保留副本功能。
　使用Outlook，请打开Outlook中的"工具"---"账号"---"属性"---"高级"---页面最下面"在邮件服务器上保留副本"这句话前面打勾---确定即可。
　使用Foxmail，请打开Foxmail中是的"账户"---"属性"---"接收邮件"---页面最上面"在邮件服务器上保留备份"这句话前面打勾---确定即可。

八、在发邮件时为什么会出现以下错误：Error: Session Timeout, please try it later？
　出现Error: Session Timeout, please try it later 有可能是用户连接网络的线路中断造成客户端无法正常收发信。

九、在用WEB方式发信时，没有选择发送时是否保存一份到发件箱，发送出去的信件有备份吗？
　没有备份！建议在用WEB方式发送信件时，使用保留复本选项。否则将无法恢复！

十、在使用WEB方式进入邮箱时，每次输入用户名，密码就自动出现了，不想让密码自动出现怎么办？
　您可以在每次操作之后，在IE的"工具"选项中，选取"Internet选项"的"内容"下"个人信息"的"自动完成"按钮，取消"表单"以及"表单的用户名和密码"前的选中符号，并且选中"清除表单"和"清除密码"，然后"确定"，即可让密码不再自动出现。

十一、为什么邮件打开是乱码？
　当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在WebMail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以?????开邮头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以~开头的乱码;，请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。

十二、当使用客户端无法登陆邮箱时怎么办？
　请您采用WEB方式收发信件，检测一下邮箱是否可以正常收发，如果没问题，请检查一下客户端软件的设置。

十三、如何使用web收件箱的配置？
　通过邮箱首页（http://www.cc139.cn），登陆您的邮箱。在邮箱"配置"中，您可以通过“用户信息设置”修改或检查注册信息，利用“杀毒助理”功能进行邮件防病毒设置，使用“自动回复设置”将来信自动回复到其它邮箱，重新设定邮箱密码，添加“个人签名设置”，“POP设置”可以帮助您将其它邮箱中的邮件集中到本邮箱，“功能个性化设置“针对整个邮件系统的一些个性化功能设置，如界面风格等。值得一提的是"邮件过滤设置"和"邮件转发"功能，这两个功能结合起来使用，在您的本地OUTLOOK邮箱中可以有效的减少垃圾邮件的打扰。

十四、我的邮件怎么总是莫明的丢失了？
　您是否将信件都收到本地了呢?或者您邮箱的密码有其他人知道吗?有没有在公众场所上网,如网吧,OICQ聊天,致使您邮箱的密码被人盗用进入您的邮箱将信件删除了呢?我们无权删除用户的信件。

十五、如何保证我的邮箱安全？
　1、设密码一定要注意安全，尽量不要与用户名、生日、电话号码相同，要有字母也有数字，字母大小写要混排。一定要经常更换密码。密码回答问题的答案要设置得不容易被人猜到。
　2、在公共场合（如网吧）使用邮箱后，一定要按“退出”按钮退出邮箱，并关闭所有浏览器窗口。
　3、如果需要临时告诉别人邮箱密码，事后请立即修改密码。

十六、为什么附件无法打开？
　因为客户端浏览器自身的问题，可能会导致无法直接打开附件。这时可以将附件保存到磁盘后再打开。或者使用pop3客户端软件下载该邮件。如果采用这两种方式都无法阅读附件，则可能是邮件在撰写和投递的过程中出错，请设法与发件人联系重新发送该附件，同时请发件人避免使用过长的文件名，以及不要在文件名中使用*,&,%,<>,"等容易与系统保留字符冲突的字符。

十七、为什么无法阅读语音邮件？
　无法打开语音邮件有两个原因：
　1、系统提供语音播放的多媒体控件遭到破坏，您需要重新安装浏览器，严重的则需要重新安装系统。
　2、用户的浏览器版本较低，不支持语音邮件格式。对此，请您换一个较高版本的浏览器。

十八、一次性可以同时群发给几个朋友？
　包括"抄送"和"密送"，移动随身邮一次最多可以发送10个地址，每个邮箱地址之间请用逗号隔开。

十九、为什么手机收不到邮件到达通知？
　因为您还没有开通“短信提醒”服务。登陆邮箱后，进入“短信提醒”服务，按步骤操作，成功申请并按规则设置后，即可使用您的手机收取指定邮件到达通知。

二十、超过存储空间限制后的处理方法
　如果您的帐户大小超过邮箱容量的80％，您会收到我们要求您减少帐户邮箱大小的邮件。这时，您必须减少所使用的存储空间大小。
　因为如果您的帐户大小接近容量限制，那么接收的邮件如果将使您的帐户超过容量限制，那么它们将会被退返给发件人。
　减少帐户邮箱大小的方式：
　1、删除已存储的邮件，特别是那些比较大的带附件的邮件。
　2、将已存储的邮件保存在计算机上。